Metacognition and learner autonomy : a case study on the learning experiences of self-taught bilingual CSRs at a call center.

Abstract

Este documento presenta el informe final del estudio de caso cualitativo titulado “Metacognición y Autonomía del Alumno: un estudio de caso sobre las experiencias de aprendizaje de RSC bilingües autodidactas en un call center”, el cual se llevó a cabo con un grupo de 6 hablantes de inglés autodidactas no nativos que trabajan como representantes de servicio al cliente en un call center bilingüe. El principal objetivo del estudio fue indagar sobre el papel de la metacognición y la autonomía del alumno en la experiencia de aprendizaje del idioma inglés de los participantes. Los métodos para la recopilación de datos fueron cuestionarios y grabaciones de vídeo presentados en The Metacognitive Awareness Inventory (MAI) de Schraw, G. & Dennison, R.S. (1994)., The Strategy Inventory for Language Learning (SILL) de Oxford, R (1986), The Semi-structured Interview for self-taught non-native English Speakers diseñada por el investigador mismo basándose en el MAI. El análisis y la triangulación de los datos mostraron que todos los participantes tenían altos niveles de conciencia metacognitiva (LOMA), lo que significa que todos eran expertos en conocerse profundamente a sí mismos como estudiantes en términos metacognitivos. Además, también se encontró que, entre las diferentes estrategias de aprendizaje de idiomas propuestas por Oxford, las Estrategias Metacognitivas fueron las más preferidas por los participantes. Además, se encontró que la metacognición y la autonomía del alumno estaban presentes principalmente en términos de un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad por el proceso de aprendizaje al hacer que los participantes tomaran el control de su proceso de aprendizaje de idiomas como conocedores y reguladores de este. Por otro lado, se encontró que la regulación del proceso de aprendizaje en aspectos de planificación y evaluación fue el más desafiante de la experiencia de aprendizaje para la mayoría de los participantes.